长安福特福克斯玻璃水电机设计缺陷导致熄火

投诉编号:【571998】 投诉时间:2021-02-15 14:52 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 舒适型 两厢

投诉内容:

2014年购买长安福特2012款新福克斯。车辆正常使用过程中发生熄火延迟并伴有强烈抖动现象,后经确认为玻璃喷水电机设计问题导致玻璃水经发动机线束流入BCM主板。造成主板腐蚀。此问题在其他同时期车主中多次发生。问题现象和漏水位置都一致。长安福特自己也承认为设计问题。但一直隐瞒此问题点。未进行召回处理。等车主发现问题,车辆过保需花费近万元修理费用。2021年2月6日向厂商反映后让回4S店确认。2/7经4s店确定为电机漏水所致。4S给出意见为购买其保养套餐才能获得厂家索赔,不买保养套餐自行厂商索赔概率很低。车主拒绝购买保养套餐后第二天4s依据车辆过保为由拒绝索赔让其自费处理。联系厂家后一直无回应。厂家自身问题造成车主车辆损坏,让车主自行承担高额维修费用。且各地政策不不一致,有些厂商负责维修,有些置之不理。已多次联系厂商均无得到回复。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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