华晨宝马5系新能源皮带断裂导致发动机损坏

投诉编号：【571101】 投诉时间：2021-02-08 00:26 投诉品牌：华晨宝马 投诉车系：宝马5系新能源 投诉车型：2020款 530Le 里程升级版 先锋版

投诉内容：

新车，高速提示发动机温度过高但可以继续行驶，一会提示要停车，停车后又显示温度高但可以继续行驶，然后行驶一会后发动机就报废了，4s店检查后认定是排风系统皮带断导致发动机过热，继续行驶后导致发动机报废。跟厂家沟通后竟然认定是人为因素，不给保修。我想问，没有质量问题哪来的发动机过热，没有提示可以行驶又哪来的继续行驶，完全无法接受！

投诉回复：

华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！

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