投诉编号:【570094】 投诉时间:2021-02-03 17:20 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:高尔夫 投诉车型:2017款 230TSI 自动 豪华百万辆纪念版
2017年11月30日在商丘一汽大众4S店购置高尔夫一台,在2020年11月中旬出现油泵哒哒异响,到4S店检查结论高压油泵问题,于是索赔了个新件,更换后一周内又出现异响,因车在外地使用于是当时致电4S店售后,告知到店内检查处理。在12月份到店检查发现油泵又坏了,需要更换。4S店以非自费的配件不享受1年质保期,配件随整车质保为由拒绝免费更换,于是我以保修期内我已经致电售后表明车辆在外地,更换配件时店内工作人员没有提前告知我随整车质保情况,致电400售后调解。在厂家的调解下与4S店达成和解同意免费更换全新原装配件,以后再出现质量问题我不再追究,达成谅解并在4S店内签订和解协议。在与4S店签订和解协议后,更换配件时我发现所换配件有明显使用过的情况:1.配件外包装与配件生产日期不符(外包装生产日期2020.07.09、配件生产日期2020.01月)2.配件表面有油泥、顶盖部分有严重磨损和积碳3.配件从包装里拿出来滴油,包装盒也有汽油渗透情况4.上螺丝部位有磨损现象,于是我要求再更换一个新的配件被拒绝,我要求对配件鉴定也被拒绝。现4S拒接电话也不回复,拒绝履行承诺不予更换新配件。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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