东风本田UR-V进气格栅开裂厂家不予索赔

车辆发现进气格栅开裂的时候，因为疫情的原因车辆已经有10天没有动过。进气格栅开裂的地方没有磕碰刮蹭的痕迹，向厂家保修，厂家以人为造成的不进行保修。车辆买回来后没有半年就出现过后尾灯开裂的情况，同样的是没有磕碰的痕迹，而且表面光滑，最后后尾灯给进行保修了。这次同样是没有磕碰刮蹭的痕迹，而且开裂的地方是个拐角，本身抗冲击的承受力就大，我有理由相信是车辆本身硬塑料件的质量有问题。车厂拒绝保修后我打厂家的客服想要一个说法一个解释，第二天就有4s店的工作人员给我打电话，告诉我说没有磕碰痕迹有可能是拆装螺丝造成的，后尾灯有多层，格栅就一层，情况不一样。车辆我都没有动过，而且多层都能开裂为什么一层就不能开裂。我不接受这种说法，我说你让厂家给我一个合理的解释，4s店工作人员说那你等着吧，厂家不一定给你打电话，就要挂电话。给我一种我的解释你不认同那你等着去吧，有什么办法你去想的感觉。不过事实证明他们就是这种态度，挂掉电话后我在次给厂家客服打电话，过了三天没人给我联系。昨天我又和厂家客服打电话，结果还是没人给我联系。我要投诉他们的服务质量和产品质量，就给我一个有可能是人为的不能保修这样的的一个解释我接受不了。产品质量你给我保修，不是产品质量那你要给我一个合理的解释呀。就用一个有人没损坏的可能就不给保修，这不能让人信服。而且过了四五天了，打了两次客服电话了，真的没人给我联系，把我晾在一边，真应了工作人员哪句“那你等着吧”