广汽丰田致炫中控异响多次维修未解决

投诉编号:【569958】 投诉时间:2021-02-03 10:49 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:YARiS L 致炫 投诉车型:2020款 1.5L CVT 领先版

投诉内容:

我于2020年7月26日购买丰台致炫L2020款自动领先版,购买一周内出现中控异响问题,随后4s店通过垫泡沫、拆除导航、拆除前工作台等方式解决异响问题,结果异响未解决,反而异响处增多。购买至今,由于解决此问题,去4s店十余次,问问仍未解决。最后4s店给我的答复是致炫车品质不到位,存在异响的问题属于可接受范围,不同意我的退换车诉求,并针对我由于修车造成的损失未做任何补偿。期间我就提出退换车诉求,店里告诉我必须是涉及安全问题才可以。但是,“三包法”明确规定,在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。从新车就出现异响问题,解决快半年仍未解决反而问题增多,请问消费者的权益到底该如何维护?

投诉回复:

广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!

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