投诉编号:【568351】 投诉时间:2021-01-28 16:58 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2017款 1.5T CTCC 白黑限量版

17款福克斯平常上下班代步使用,每年开不到一万公里半年五千公里一保养刚开始没有去关注机油亏损问题,去年出现油门加速无力油耗高等问题才重视起来,发现新换机油开三千公里就亏损到机油尺线下了,联系了厂家,厂家安排4S店检修。技师拆开进气管一看到进机油了需要更换进气管三件套就很自然的拍照要去开索赔单了,可是被4S店接待人员拦住了说先抽出来然后拍照上报下厂家看厂家是怎么说的,就这样忽悠了我回去了。过了一个星期了打电话给4S店他们说技术总监出差了需要15天才能给我申请索赔,就这样等了半个月了。半个月过去了打电话过去跟我说因为我这个车辆出保了,然后今年出保外的维修金用完了21年1月份就能给你处理更换三件套了,就这样又相信了他们一次等到了一月20号左右又想到了这个事情,联系4S店4S店告知我这个没有在店里有过保养消费记录只做过首保为由,需要我在店里消费买保养套餐才能帮我申请处理,听了我就来气了一个问题推脱了三个多月找了各种理由把消费者当猴耍,这个问题也有反应厂家,建议让我听店里的购买套餐才能处理我也是没想到厂家居然也会向着4S店拒不承认车子出现的质量问题,发动机设计出现的问题大家都心知肚明,厂家4S店的这种处理态度让人心寒。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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