上汽大众途铠购买维修保养包服务承诺未兑现

购车时，4S店让花2000元购买维修保养包，4S店规定为6次，我嫌数少不买，后经销售顾问申请后达成一致为2000元送10次保养，交钱后要求开具单据，销售顾问以电脑账为由，未给开单具，现在4S店翻脸不认账，概不承认。要求4S店退还自己的2000元钱，或兑现承诺10次保养，并开具单据以做凭证。