星途TXL置换补贴未兑现4s店推诿扯皮

2019年10月2日购车，购车时承诺4000元置换补贴，资料按要求按时提交，时至今日补贴款仍未发放。通过厂家400电话投诉近一个月时间，仍未解决。厂家称未收到本人置换资料，郑州4S店先称洛阳的店未提交资料，后在洛阳店佐证下又称资料收到，提交时间超限，但洛阳店店提交资料时有留痕，且并未有误。目前本人需要厂家直接介入，查清问题所在，并给到处理结果。谢谢。