投诉编号：【561720】 投诉时间：2021-01-08 12:32 投诉品牌：长城汽车 投诉车系：魏牌 VV5 投诉车型：2017款 VV5 旗舰型
后装车机2020-11-06下单并联系4S店确认生产，至今为止2021-01-08还没有任何有关车机的信息反馈到我。联系400客服，客户说联系4S店，联系4S店让我等，4S店出具和厂家的聊天记录，厂家回复只能等。这什么意思？等多久？什么进度一点消息没有。马上过年回家了，年前装不好又要等年后，一个车机让我等四个月？定制一辆车也就最多两个月，既然你们现在产品都还没有，那为啥先全款收我的钱？既然你们现在还没有产品，那是否应该在客户单或者付款的时候说明发货时间？前面公开信有过发货时间说明，逾期两个月未完成安装的，会补偿保养机油等，今天咨询客服说根本没有，那我不是被骗了，我以为最多就两个月，等待超过两个月为什么不作出说明？
长城汽车厂家回复：客户反馈问题，已通知服务站，即刻与客户联系协商沟通。
