投诉编号:【561151】 投诉时间:2021-01-06 19:42 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 PLUS 投诉车型:2021款 290TGDI DCT 豪耀版
我在合肥购买的瑞虎8plus,行使过程中发现方向盘有些偏,所以电话咨询奇瑞客服是否可以在离家比较近的盈丰4s店出检查维修,奇瑞客服说他们的汽车是全国联保,可以在任意一家奇瑞4s店维修保养。然后本人来到盈丰4s蜀山店,工作人员并未检查车辆,告诉本人需要做四轮定位,要自付220元,并建议我回瑞正4s店售后解决问题。然后我比较疑惑的给奇瑞客服打电话,咨询维修收费问题。客服人员告诉我四轮定位不属于质保范围内的服务,需要我自费解决问题。据我的了解,方向盘偏离应该属于质保范围吧,既然属于质保范围,你就应该给我免费解决问题。那么悖论就是A问题属于质保范围,当时解决A问题要通过B服务,B服务是收费的,那么请问A到底是不是免费的?这就好比有一家饭店说有免费的午餐,但是顾客要进店需要买门票。请奇瑞官方给与回答他们的质保逻辑。随后本人就来到瑞正4s店的售后,售后并没有做所谓的四轮定位,并把问题解决,我非常满意。那么请盈丰4s店售后回答,你们在未检查问题的情况下,是如何判断问题必须要通过四轮定位来解决的?另外,奇瑞的全国联保究竟能不能做到,就因为我未在盈丰4s店购买车辆,工作任务就通过额外收费服务将我拒之门外。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司安徽瑞正4S店反馈:已及时联系客户进店处理,目前问题已解决。我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
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