广汽本田缤智冷车启动时发动机异响

投诉编号:【560536】 投诉时间:2021-01-05 10:54 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:缤智 投诉车型:2015款 1.5L CVT 两驱舒适型

投诉内容:

广本缤智15款已过保从2019年开始,冷机启动时引擎舱出现1-2秒的咬齿音“嘎啦嘎啦”异响,随着时间推移在线率越来越频繁。2019年到广汽本田广州恒福店沟通该现象,当店给出的回复是“正时链条”损坏需要更换,但经销店一直没有复现出现象,也不能基于问题现象给出证据和原因解释。2020-9通过日本朋友调查得知该现象疑似由于VTC执行器的原因导致,并且早在2016年5月,本田在日本市场已经对经销店下发“SeviceNews”的处置方案要领,通知4S店对到店车辆进行更换VTC的召回免费处置(见附图)2020-1现象再现率严重恶化(见视频),重新到4S店依赖现象复现并确认解决方案。4S通知现象再现后没有给出故障原因解释,直接开出维修方案清单(见图),更换部件和日本官方给出的处置要领相差巨大,也无法就维修方案合理必要性的给出合理解释经查,本现象在国内并非个例,本田L15B型引擎搭载车型都有类似市场投诉。在日本市场主动召回返修的情况下,国内厂家没有任何主动解决问题的行动,也无法说明清楚故障现象的真因,反而借此问题任由4S店乱开工单宰客不做任何监管!本人将保留进一步将维权行动升级的可能!

投诉回复:

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:800-830-8999,谢谢!

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