上汽大众朗逸新车表面有划痕4S店不予解决

2020年12月27日在4S店订购一辆大众轿车，12月30日到4S店提车，在检查车辆的时候，发现车子漆面有划痕（引擎盖、左前门、右侧围车轮外等），4S店称之为正常现象，并私自将车辆开去抛光处理，但是抛光后引擎盖处划痕仍无法修复，在双方未签署交车检查表前，4S店销售带领我去办理保险及贷款流程，属于服务流程不完善，当我提出换车、退款的请求时，4S店方以保险、贷款已办理完成，所有流程正常未由拒绝我的请求。目前4S店方提供的车辆，我没有提车，我并没有该车的实际使用权和控制权，因此此次购买意愿并未达成，4S店方拒绝我的换车、退款请求并未提出其他解决方案，涉嫌强卖，请上汽大众官方给我一个满意的答复和解决方案。