投诉编号:【558806】 投诉时间:2020-12-30 16:50 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪Q3 投诉车型:2021款 35 TFSI 进取致雅型




12月11日当日去提新车,当所有手续款项完成后,在停车间进行车辆的最后一步检查,没问题便可开走。结果刚启动便有这个花屏现象,销售及当时在场工作人员都说这个可能是有的新车刚启动会产生的,重启后就不会再有了,我们当时听了,便直接重启,果然没了,但是未提及如果后续再有问题该如何处置,也是出于一开始的信任,我们将车开走。结果不出一个礼拜再次出现,我告知售后,他们说再有问题就直接开过来,必须要带着问题来。又不出一礼拜又出现,我请了假旷工开车过来,一整个下午,没有销售管我(出现问题的当时我在群里预约了,提前告知过了),结果因为是周末他们很忙就没人管我,我不断地自己去问售后问维修工人问各种人,最后当天的检测结果依然不能反馈给我,后来晚了,他们给我打车回家,车放在4s店一天,第二天才让我去取。那么反馈的结果来了,检测出是中控屏的控制器有问题,也就是原车有问题,他们的结果就是给我换一个新的控制器,其他的无任何赔偿,并且电话说话态度就是很无所谓,意思我们不可能送你一次保养的,只能送你保养的代金券,就走这个意思。一个控制器奥迪厂家标价为4、5万,那么既然是几万的这种数字,对于一个新车来说是否太过耀眼了,不是简单一个小问题了,我一个新车在提车当日出现问题,并且他们将车拆了又装,换零件,又让我至少旷工两日。这个结果我是不能接受的。我新车是坏了零件的我不能这样认栽吧,他们的服务态度、售后反馈态度让人不能忍受,我要求他们赔偿我几次保养,并且向我进行道歉。
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并主动提供合理的处理方案,如客户有其它需求,经销商也将根据国家三包法及厂家售后政策,第一时间为客户排忧解难。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
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