北京现代领动右前大灯开裂厂家不索赔

11月30号中午我去了一家深圳4S店里检查右前大灯开裂，然后我问他们的维修人员是什么问题，他们说他们也不知道，然后说帮我索赔，然后等到中午他们厂家反馈过来的理由是不排除外力，然后他们的SA叫我自己去排除，然后我就打了他们厂家电话反馈这个问题，然后4s店哪边就来电话了，说他们那边已经帮我看过了，没有碰撞痕迹也没有外力导致开裂，然后我自己也去别的维修店里面检查了，别的维修人员告诉我是从里面开裂的，然后我从11月30号就跟他们厂家客服反馈了这个问题，现在过去21天了没有一个电话打过来跟我说怎么处理这个大灯，打电话过去给他们客服，他们就说这边帮我跟进，然后一直没有消息与解决方案，我的车子现在还没有过保修期，下个月1月25号就过保了，他们一直在推卸责任，为什么他的4s店检查了证明了没有外力跟碰撞，他们厂家可以说不是质量问题叫可以把我拒之门外？更加过份的是他们那个4S店的接车员叫我自己去鉴定这个大灯是否质量问题与自己去排除外力，那么我想问一下那么你们这个车弄这个质保三年的意义在哪里？打电话给厂家也一直没有回复然后如果这个大灯质量没有问题的话，为什么大灯会进水？为什么会从里面内部开裂？