投诉编号:【556680】 投诉时间:2020-12-24 10:32 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H9 投诉车型:2017款 2.0T 四驱 豪华型 7座 柴油
2017款7w公里柴油h9,10月发动机右侧异响,到4S店连续处理3次未好!直到12月第4次处理,4S店继续找问题,拆涡轮,发现涡轮叶片异常,4S店上报厂家,厂家拒赔,理由过保及保养异常。车子一直在4S店保养,车子10月26日提的第一批,当时还是比较信任长城的!1.投诉质量问题。保养异常,按4S店设置的7500公里提醒保养(有图片为证),中间因为新冠病毒隔离,(大家隔离休闲,我们还要为大家服务,电力行业就是辛苦)工作需要多跑了点间隔9000左右去保养!隔离期间也不敢老往4S店跑吧!投诉质量问题,2.投诉服务没及时发现问题。过保原因:10月国庆节出游就发现尖锐异响,告知4S店,后面又发视频录音确认!(有图片为证)一直维修处理到12月!这一个是4S店技术有限吧!3.投诉服务问题客户得不到公平对待,要售后好还得和4S店搞好兄弟关系?查看了下H9论坛,好多都是7w公里涡轮问题,而且几位论坛大神都的已解决,就帮忙问厂家,人和人,车和车就这样区别对待?
长城汽车厂家回复:关于客户反馈的问题,服务商已经解释说明
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