投诉编号:【553705】 投诉时间:2020-12-15 19:22 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A3 投诉车型:2016款 Limousine 1.4T 双离合 领英型






本人在11月25日早上送小孩去练跆拳道的时候启动车辆,车辆提示变速箱故障可继续行驶的故障提示后发动机自动熄火,重新启动发动后故障取消便正常送小孩去上课,在上午10点钟左右再次发动车辆后再次提示同样故障熄火再次启动有恢复正常,同时在当天有联系400客服,客服告知需要进店让师傅查看电话无法告知故障,同时帮我联系了武汉市奥龙4s店,过一会4S店一位自称售后的工作人员告知我有可能是某些电气故障引起的让我周一至周五有空进店进行检修。我与12.2日抽空一天驱车120公里去4S店检修车辆,接待的人员安排一名师傅帮我检查车辆试车,半小时后接待告诉我车辆没有问题,我便相信他的回答折回我的老家。12.14日早上我老婆开车送小孩子上学停车后,再次发动车辆又出现了同样的问题,且挂完D挡加油门车辆无法前进,熄火后再次启动车辆,此时车辆连手刹也松不了直接瘫痪了,再熄火等了差不多10来分钟再一次启动后车辆正常了,媳妇给我电话后我直接电话打给400客服,客服依然早知需要进店检修,中午的时候我把车辆开到途虎养车让师傅用车检电脑帮我读出来了上面的故障代码。中午的时候客服又联系我问有没有人给我联系帮我解决问题,我回答没有解决,下午的时候自称奥龙的售后处理专员联系了我,让我再次出现问题后进行拍视频给他,而且需要至少三个视频才能将此问题反馈给厂家让厂家解决!此时我真的想感叹买车的时候什么都可以到好说,一到车辆出现问题的时候就各种的条条框框,其实我们也是相信奥迪这么大的品牌售后应该也会处理的让客户满意,没想到还不如我以前的国产哈弗处理的好到位,车辆如果没有问题我们当然不会麻烦厂家及当地的4S店的谁也不是没事找事,况且我们的小县城离武汉市那么的远,再次我想恳求一汽奥迪认真对待消费者反应的问题,及时省力的真正帮助我们解决实际问题而不是各种条框来折磨消费者,本人自五月份买车一来已经去4s店多次了,前几次因为低速刹车片啸叫异响、车速传感器后面两个都坏掉了,刹车异响以至于到现在都无法彻底解决,售后人员说这是通病,如今有出现了变速箱故障直接影响车辆的行驶安全,我不得不引起重视,用车不到半年真的让我对奥迪这么大的品牌有些失望,本人也翻阅了大量的帖子以及视频都是反应咱们这款A3的变速箱故障而且还有一次召回的情况,既然这是很明显的通病你们为何要这样无限恶性循环的继续使用有问题的变速箱设计,奥迪那么的有能力的技术人员难道不能解决这么小且这么严重这么久的旧问题吗?本人的诉求是尽快帮我解决我的车辆故障,希望有关部门以及我们的知名厂家看到我的诉求且帮我解决实际问题谢谢!(后期我还会继续观察车辆拍好照片以及视频,因为这个故障很快就会在屏幕消失,所以有时候视频很难捕捉,我也会在每次启动车辆的时候提前开好视频保留相关证据)
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已尽快联系客户,并就处理方案与客户达成一致。投诉解决,感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
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