别克英朗维修人员态度恶劣不开具检查单据

11月28日下午2点到4s店，维修车辆高速方向盘卡滞问题，进站后无人接待，我将车开进车间，自己找到售后，描述完问题，售后说厂家系统查不到转向更新程序，实际上别克维修编程系统里有专门针对英朗高速转向顿挫的升级程序，我就要求售后联机进行检查，一个姓孔的维修人员接单，非常不愿意，说检查程序没有工时，不愿意干，再我要求下，拿出电脑，却不是联机刷新程序，而是进行了“方向盘对中学习”，而我车辆并无这个问题。做的时候一个手一直插着口袋，态度十分不负责任，还说我是闲的没事干在这里等着，态度十分恶劣。做完后我让售后开具检查记录，售后王文平态度十分恶劣嚣张，说我这是免费的，没有单据，想开单据让我交200块钱。我这是保内车辆，凭什么向用户收费，收费依据是什么？符合三包规定吗？14:20分，我联系别克官方客服投诉，我说明自己在4S店等候，客服承诺2小时内处理，但直到17点50分，过去3.5小时，并且我期间打了7次电话进行催促，仍然没有任何人处理。要求别克4s店售后王文平（音)、售后服务经理张离（音)、维修工孔某，对其恶劣嚣张的服务态度道歉，开具纸面检查记录给我。对于别克厂家官方电话售后，超失效不处理，在给客户承诺回电话后，却一直不处理不回电话，让我在4s店等了4个小时，给予道歉，对我时间和话费上的损失给予补偿。要求厂家严肃调查别克4s店是否具备售后服务的能力，售后服务流程是否达到标准？