投诉编号:【547384】 投诉时间:2020-11-26 22:16 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2016款 2.0L XL 舒适版 改款






本人于2018年1月在广西钦州东风日产4S店购买了日产天籁2016款改款舒适版,行驶了数百公里后在装发动机护板时,发现车子的发动机与变速箱连接处渗油,到4S店反应问题后4S店回应是装配油,让擦干净后再观察,此后两年多时间该连接处干爽。2020年4月份到该4S店保养时,此时行驶里程约20000km,发现发动机与变速箱连接处再次出现渗油,向4S店反应问题后,说是可能是变速箱前油封漏油,需要更换油封,本人同意进行更换,并保持观察。 直到2020年9月份,行驶里程约28000km时,发动机与变速箱连接处第三次出现渗油,经再次与4S店沟通投诉后,还是否认变速箱渗油,第二次更换变速箱前油封。两次更换前油封,两次抬动力总成,2020年9月份第二次维修后,一是车子开起来只要有速度,就能感觉到方向盘震动明显比之前大,路感特别清晰,整体减震效果也明显下降,到4S店反应方向盘手感问题,只是回应:“正常的,感觉不出来异样”;二是右半轴又发现了渗油,4S店还是采取擦干净再观察的措施。另外还有天籁D档踩刹车特别是开启了空调后抖动特别强烈,方向盘虚位大等严重影响用车体验的问题。中级车本应是一个车企综合实力和态度的体现,但就本人购买东风日产天籁并在近三年的使用体验后,只能说是失望透顶。遇到质量问题不从根本上解决,一味拖延搪塞找借口,维修服务不专业且技术存疑,车子也快过了三年保修期,这些质量问题就像定时炸弹,不知是否会在保修期过后爆炸,让消费者蒙受更大的损失。东风作为老牌国企,实在是有违二汽的传承。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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