投诉编号:【546318】 投诉时间:2020-11-23 16:51 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2020款 2.0L XL 舒适版




本人在广州4s店购买的20款天籁于2020年11月16日提的车,2020年11月17日发现车辆维修过,4s店将维修过的车辆当新车售卖给我,践踏消费者权益。在沟通过程一直是通过打厂家400电话催促4s店回复,他们一直都没有积极主动的推进事情的解决。1,在上牌过程中发觉前挡泥板颜色不一致,就开到熟悉的车行帮忙验车。表明车的前保险杠喷过漆,发动机仓螺丝是磨花的。4s店将维修过翻新过的汽车当新车卖给我,而且在销售过程中一直强调保证这台维修过的汽车没有问题,主观上隐瞒汽车维修过的事实形成了欺诈销售。,当我向销售人员提出此汽车保险杠喷过漆之后,并提供清晰视频,图片之后还拒不承认,狡辩,罔顾车辆的维修过的事实,违反诚实信用原则,欺诈销售,违反《中华人民共和国消费者权益保护法》,侵害消费者权益。2.对汽车进行修复修复不告知,掩盖汽车维修过的事实,弄虚作假、隐瞒事实汽车维修过的真相,采样欺骗手段,诱骗消费者做出决定。3,提车后,非法扣留销售合同,违反《中华人民共和国合同法》。找销售索要合同还诸多为难,最终通过向厂家投诉协调才将合同寄还给我。 4.多次通过400沟通后,4s店才在厂家的协调下上门对问题汽车进行勘验,最终给了一个毫无诚意的解决方案,修复或者换保险杠。我相信这个是谁不能接受的。作为一个消费者我们购买的是全新没有经过维修的汽车,而不是用买正品的价格买一台有问题的维修过的汽车,4s店对于有问题的车辆翻新修复销售给消费者后,不告知消费者,消费者发现后只是给到修复或换杠处理,这个处理方式明显就是欺负消费者。如果消费者发现不了问题,4s店就通过这种欺骗的方式的销售处理问题车辆不付出任何代价;当消费者发现问题之后的处理方式是修复更换问题零件处理,即使被抓住犯错了,也可以不付出成本打发消费者,践踏消费者权益。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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