一汽大众奥迪A6L多色氛围灯实车未配备

投诉编号:【546656】 投诉时间:2020-11-24 20:52 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A6L 投诉车型:2020款 45 TFSI 臻选动感型

投诉内容:

20年5月28日,我在奥迪定购一台20款A6L45TFSI臻选动感版车型,在洽谈过程中是以40TFSI臻选动感与45TFSI臻选动感两个版本在做选择,我跟销售方面确认45TFSI臻选动感车型配置中的氛围灯是多色(30×30),也实地在其他车型看过多色氛围灯效果,最终选择45TFSI臻选动感车型且定制音响和隔音玻璃,预计10月份厂家下线到店上牌。在10月22日提车,但提车一周后发现这台车并没有配多色氛围灯。事后我找到经销商,给我解释厂家8月份有改进车型配置,部分车型有所删减!但是我签订合同是5月底,且签订合同之前是确认氛围灯效果后才签合同的,厂商与经销商应该严格执行合同、约定为我排产我付款对应的配置车辆,直到我提车发现没有多色氛围灯之前我没有收到任何书面或者口头的通知减配或者任何协商。如若当时有告知我没原厂配置有多色氛围,我大致不会选择这个配置版本。就目前,我能看到就这个氛围灯被减配了,还不知道其他方面一汽奥迪是不是还有这种行为,我认为这种事前约定且签了合同后没有履行行为是欺诈销售,知情不告知是误导消费。 第一,经销商没有主动跟我联系过。第二,经销商没有提出实质性的解决方案。厂商经销商这种态度,车子麻烦按照我原合同需求方案重新生产,或者退车。

投诉回复:

一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并主动提供合理的处理方案,如客户有其它需求,经销商也将根据国家三包法及厂家售后政策,第一时间为客户排忧解难。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!

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