斯柯达昕锐因质量问题产生费用要求赔付

2020年9月30号，开车从昆明到山东，行至河南南阳白河特大桥变速箱出现故障抛锚，被拖车拖至高速下，在南阳4S店维修，直到2020年10月24号（至于时间长的原因，4S店推厂家，厂家推4s店），才取到车(从昆明去南阳)，由于车子还在质保期内，修车时候也给4s店要求过备用车，4s店没有，要求从9月30号一直到10月24号，修车期间产生的额外费用（主要是拖车费交通费住宿费等），希望厂家按照相关政策给予赔付。期间一直都有电话沟通，并留有通话录音，自从2020年11月4号最后一次打4008201111投诉后，不管是厂家还是4S店，一直没有答复。上次11月14号投诉后到现在一直没有任何人给我联系，不知道具体什么情况？