华晨宝马1系4S店错误引导导致轮胎报废

投诉编号:【545197】 投诉时间:2020-11-19 16:01 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马1系 投诉车型:2019款 120i 领先型M运动套装

投诉内容:

半年十一点半,开车回家,离家大概还有五公里的样子,突然显示屏显示气压不足,心想肯定是被扎钉了。显示屏上显示气压不足还可以以低于80公里每小时可以再行驶150公里,太晚了,就打算先开回去,明天再去修车,到家也问了下宝马4s店的售后,太晚了没回消息,休息了可以理解正常。第二天早上给我回消息了,叫我去附近的汽修店看看,我下楼看了下四个车胎,都没有明显外伤,车胎也有气,然后就开始开车去汽修店,短短的三公里路程,我开过去车胎扁了,老板说车胎报废了,我说我过来前还是有气的,怎么就报废了。老板说,如果车胎显示气压不足,你就别在开车了,这胎就不会报废了。我说这车显示屏提示可以开,我还特意问了4s店的售后,没人叫我不开,怎么就开报废了呢!然后就拍照,放那让老板换胎了,然后我就继续找4s店的售后问她,一开始态度都算好的,但是慢慢的我就感觉在推卸责任了,后来我打电话到她们店投诉,然后说给我一个答复,答复就是聊天记录里的截图送我一个拉杆箱和一个什么路油清,我说我不接受,然后就没下文了,然后中间一个星期有事就暂时没理这事,直到今天,我打电话给她们4s店的售后,刚好就是这个售后接的电话,我就问她,这事就这样了吗?然后她又叫了一个她上级吧,直接说和她们的引导没关系,我当时就火了,我车胎气压不足,找你们4s店咨询,你们引导错误导致车胎报废,你跟我说跟你们没关系,如果没关系,你们为什么给我一个方案赔我拉杆箱,我不接受这个方案你们就说防爆胎报废跟你们没关系,我问她工号,她也不说,真是气死人了,而且刚刚才在他们公司续的保险,还是5s店,没见过这么差的服务。我投诉主要是投诉这4s店的服务太差,或者说根本没有服务。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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