别克君威发动机故障灯亮要求厂家尽快解决

2019年2月底购买的车，跑了两万六千多公里的时候发动机故障灯亮了，当时我不懂，就没有管，过了几天正好到车保养的时候，我去途虎养车，他们工作人员发现问题，就用电脑检测，发现三元催化有问题，就告诉我，联系4s店进行维修，当时回来之后，我就联系了4s店，他们让我把车开过来，我开过去以后，也是三元催化的问题，直接告诉我油品问题导致，我就说我买车的时候，你们让我加95#汽油，我全部按照你们说的做了，你现在告诉我油品的问题，他们就说，那我给厂家反馈，三天给我回复，我就回去了，回去以后过了好几天都没有回复，我就直接给他们400打电话反馈此问题，结果他们400说帮我记录在反馈，又等了两天没结果，突然上海一个电话打过来说4s告诉他们，这是油品问题导致的，不在我们的索赔范围内，只能自己维修，我就说，那你们派人过来给我加油，他们说不同意处理意见，我就在向上级部门反馈，结果到现在几个月时间过去了，都没有人联系，在此期间，我无数次致电400，都是记录反馈，到现在一点音讯都没有的，也给别克4s店致电了几次，他们维修部说厂家无法索赔，我们也没有办法，所以每次都是敷衍，买车的时候说的比唱的好听，到真正出问题，所以的问题都是人为原因造成的。