投诉编号:【543175】 投诉时间:2020-11-13 19:53 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:魏牌 VV6 投诉车型:2021款 2.0T 两驱 智享+
我是2020年10月22号购买了一辆21款VV6的智享,在10月27号早晨发动车发现车辆异常抖动而且故障灯亮起,然后就去通达4S店售后检查,维修人员告诉我是发动机4缸缺火,然后把故障码清除后正常。在10月29号同样的故障又出现了,然后又去4S店的售后检查,同样是4缸缺火,然后维修师傅就把3、4缸火花塞调换,1、4缸点火线圈调换,让我再试试。到了11月2号发动车又出现发动机抖动,我就第3次把车开到4S店,这回售后的总监说有问题,让厂家来人检测,我就把车放到4S店。到了11月5号厂家来了两个工程师,从5号到6号查了两天,前后更换了4个火花塞,从4S店的试驾车上调换了点火线圈、凸轮轴传感器、曲轴传感器、行车电脑,断开风扇皮带、温度传感器等一系列操作,最终没有发现问题在哪。在6号晚上结束检测以后我问厂家工程师:厂家会如何处理,回复是应该给我更换发动机,我当场表示不同意,要求换车。等到11月9号通达4S店的售后刘部长给我打电话说厂家给我两个处理方式:1、更换发动机总成并且赔偿我一些交通费等的补偿。2、更换整车,但是没有补偿。我给刘部长回复:我要求更换整车,但是补偿不能没有。到11月10号,刘部长给我回复说:厂家同意更换整车,但是不同意补偿我的交通费等的补偿,我回复说:先走换车手续吧。在11月11号的时候,刘部长给我打电话说正在填写表格给厂家,我到4S店看到表格上是:退我的购车款、保险费(除去我使用的那几天)、过户费、购置税等费用,说是要我先把车过户到4S店才能给我换车,我对换车流程不明白就同意在11月16号到4S店过户。但是11月13号的时候,我买车时通达的销售顾问闫经理给我打电话问我要定什么车,我说不是给我换车吗,闫经理说不是,是厂家把款退到4S店,然后我再重新购买一辆新车,但是当时买车时候的优惠就没有了(因为我买车的时候是走的置换补贴)。但是我就蒙了,说好的换车怎么成了购买新车了?以上就是我购车的过程,因为头一次购买新车而且还出现新车发动机有故障要换车,有很多事不明白:1、对于换车的流程到底是怎么样的,是先过户我原来的故障车吗,4S店售后说不过户厂家不给发新车。2、厂家给更换新车就可以理直气壮的说不给补偿了吗,为了这个闹心的“新车”我前后请了4次假去4S店,从11月2号至今我花了近15万买的车在4S店却用不成,有急事出门要打车。3、4S店说的我换的车要重新买,而且原来的优惠都没有了,这个有法律依据吗?这些问题希望车质网的老师指教,谢谢啦!
长城汽车厂家回复:客户反馈问题,服务商已与协调客户处置
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