投诉编号:【541540】 投诉时间:2020-11-09 12:30 投诉品牌:海马汽车 投诉车系:海马S5 投诉车型:2015款 1.5T 手动 运动智尊型


本人系海马S52016年款车主(1.5T手动运动智尊型),车购于2016.7.13于今年8月份发现行驶中挂2挡异常,经4S店初步检查属变速箱问题,依据三包,变速箱属于5年10万公里内保修(已行驶6万公里)但厂家以我未按时更换变速箱油为由拒绝保修我查保养记录,6万公里至少去了6次,官方4S做保养只有5000公里给我换(每次4S店保养均为到期整车保养,4S让换什么我就换什么)厂家说整车保养不等于发动机、变速箱保养,故拒绝保修经消协、质监局协调,厂家回复酌情优惠工时费(1020降至720),维修配件需自费,经两个月艰难维权,我无奈同意4S拆检维修,经检测变速箱一二挡齿轮拨叉损坏,报知需3042元维修+1247元,其他相关保养费用我只能同意经两周艰苦等待,4S店再告知本人车变速箱配件已停产,无法更换,只能加钱换全新总成并且更换总成只享受一年质保需5000元维修+1247元保养,投诉问题三:1.变速箱属于三包期内为何不给保修?去那么多次4S店保养最后出现问题用户来承担!2.才买四年的车,配件就已停产!那我新换总成,明年后再坏个几十元的齿轮是不是又要我换总成?3.从开始拒绝保修,到后面承诺优惠300元,自费4000元,到后面涨成六千多?店大欺客!相关聊天记录、票据均保留及录音。
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