进口宝马5系头枕因质量问题掉漆掉色

车子是在广东用的，发现头枕掉漆找了当地保养的4s店反应问题，我和太太两人从来不往头上搽东西，就是清爽的短发，平时洗车也是自动洗车那里洗，内饰都是自己用清水毛巾擦拭，所以本人认定掉漆掉色头枕是质量问题，当时我就要求4s店把问题头枕拆下寄往厂家做检测，4s店工作人员讲拍摄了视频和图片反馈给厂家，过了半个月4s工作人员告知厂家认为不属于质量问题，不予受理。宝马如此草率就想搪塞消费者吗？本人要求厂家更换新头枕，如果得不到解决将不惜一切途径一直维权下去。