2015年9月15日买的2015款上海大众朗逸230TSI舒适版,行驶10万公里后出现车辆发动后挡位在D2闪烁,无法正常提挡。致电客服说时间和公里数都出了质保,询问为何之前因变速器有问题停止召回后将变速器的质保提高到了10年或16万公里。客服回答那是在2014年买的才有延长质保。但大众这款7速双离合发动机机电单元质量问题并没有在15年解决,本来就有技术问题,现在刚到10万公里的车就要大修换变速箱机电单元,合理嘛?车辆出场尾灯就是断的,质保期内车辆异响查不到原因,出保了就能查到原因要自己修。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已联系客户解释说明,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
