投诉编号:【538984】 投诉时间:2020-11-02 00:55 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2017款 1.6L 手动 舒适型






2019年六月份出了一次交通事故,当时选择4S店维修,我也是以信任4S店的心态,维修几个月店家从来没有和我沟通过需要换配件什么的,修车过程中,能钣金的给你切割换掉,当时想着既然车出了事故也就没在乎那么多了,车修完以后去店里提车,发现很多配件单上很多配件报了,没有给换到车上!而且不是一件两件配件当时就想反正保险公司既然也报了,也就没计较那么多了,但没想到,车开会来十几天以后,车各种问题出现了,发动机异响,天窗关不住,漆面大面积脱落,漆面开裂,玻璃水管漏水,就是因为他们不拿质量当回事里里外外又去修了六次(每次去一来一回要六百多公里,去一次要耽搁两天时间,一次费用将近一千块钱左右),包括从19年六月份到至今,车依然存在一个很大问题,九月份洗车的时候无意间发现车顶更换焊接的地方,大面积开裂,联系店家,店家让去店里说漆面腻子裂了,又让我开过去检查维修,当钣金工把漆面断裂的焊接地方腻子打掉的时候发现,当时钣金工为了省事,车顶与两边边框前挡风玻璃到后挡风玻璃,都是每隔两公分左右焊一个焊点(上传的图片上那样)就连我这个业余的人士我都知道,那么重要的部位,车顶啊最起码满焊不能留空隙的吧!当时钣金工傻眼了,(骂一个钣金工怎么能这样焊,不是给自己找麻烦嘛)说没有焊实的那些洞洞有腻子,再不能补焊了,只有把车顶切割掉,重新更换一个车顶,才能从根本解决问题!店家这样的行为真让人接受不了故意而为之,有欺诈行为。店家也同意给我免费更换车顶,要二次切割对车顶,二次对车最重要部分切割给车造成很大伤害,对于我个人造成很大损失,我要求赔偿我的损失,店家态度强硬,要修就给你换车顶,不修就算了,无奈打厂家400电话投诉,店家负责人打电话,态度蛮横无理,语言挑衅攻击,这服务态度真的让人气氛,后来又打电话找他们负责人沟通,我才是受害者,是你们的顾客,你们给我造成这样的困扰和损失,你们什么态度还对客服进行辱骂,当时负责人为了让我把服务投诉订单给撤销了,也给我道歉了!说向什么大区领导反映情况给我协商解决,此后一个电话也没有了,这都快一个月了每天打厂家400,光说反馈给经销商催他们给我解决,可至今快一个月了,再没有接到4S店任何电话和回应,看来经销商也是不把厂家放眼里的,投诉快一个月了至今无果,店家压根不理睬投诉!这样的4S店,不拿质量当回事,欺骗消费者(配件给客服报了,不给更换)不把服务当回事,蛮横无理,真心让人气愤!一汽大众厂家我想问你们,上图车顶的那样的焊接,也是你们厂家要求的标准吗??
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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