广汽丰田凯美瑞丰田客户服务中心推诿扯皮

本人汽车提车10天就发现异响，维权至今4个月余问题未得到解决。在投诉沟通过程中，客户服务中心一男一女两个回复人员，其中一个姓厦，两人态度蛮横无理，嚣张跋扈，每次都将问题推给4s店，而4s店以需要厂家技术指导为由再次将问题推给厂家，反复推来推去，导致问题至今没有解决途径，给我行车造成了极大的影响。其中客户服务中心男性经理，欺上瞒下，态度骄横，扯了很多谎言，无视合理诉求，甚至拿客户职业等信息相威胁，企图以此打压客户，让客户知难而退，从来不抱着解决问题的态度处理投诉。另外一个女性客户经理，服务水平极差，业务能力为零，真不敢相信这是丰田这种车企的客户服务人员，比如问的问题答非所问，回答不了的就重复几句废话，无论你问他多少次都是重复这几句话，投诉再多次她从来不会找人咨询够回复客户，无视客户需求。10月29日和30日恋两次丰田客服热线均无人回复，但是客服热线接线员均表示当天就有人回复，这是怎么回事？要求这两位客服人员做出深刻检讨，赔礼道歉，深刻认识客户需求，加强业务学习。