投诉编号:【531718】 投诉时间:2020-10-12 21:30 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君威 投诉车型:2020款 GS 28T 精英型
2020年9月4日购车购买君威GS车型。随车推荐“超级省油服务”即车辆终生享受机油零费用,购买价格3500。购买时销售人员承诺每次基础保养只需要付机滤和工时费即可。购买几日后查看协议发现1、“超级省油服务”只包含4L机油,而君威GS车型更换机油量为5L,所以每次车主还需要再购买1L机油2、“超级省油服务”协议机油标号为5W-30,而GS搭载的LSY发动机使用的为0W-20机油,故车辆无法使用该标号机油3、协议中细含有:享受“超级省油服务”的前提是车辆所有的保养(厂家要求的所有保养条款)必须在该4S完成,另车辆所有的事故维修必须也在该4S店内。此项细则条款销售人员未提前说明,存在欺骗行为。综上所述,销售人员存在欺骗消费者,销售欺诈,服务不规范等诸多行为,且服务细则中还标注车主如因特殊原因“超级省油服务”无法继续服务,可以退费。目前拒绝退款3500。申请维权。
上汽通用别克厂家回复:安排邀约客户进站中