别克君威行驶中自动降挡倒挡无法行驶

别克全新一代君威17款9AT变速箱，购车2年多时间、变速箱岀现R挡不走车、D挡严重降挡（车速90多迈突然跳到20多迈、转速突然4千转左右），把车开到湖北省恩施州金桂大道别克4S店刷了多次程序都沒解决问题，最后拆变速箱、里面零件拆完了，因车辆在质保期内、本人要求更换变速箱总成，结果告诉我说达不到换总成的要求！我问厂商换总成的要求是什么、厂商说具体也回答不了我。