东风日产轩逸仪表台开裂严重厂家不予保修

投诉编号:【528512】 投诉时间:2020-10-02 18:00 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2009款 1.6 XE 自动 舒适版 新轩逸

投诉内容:

东风日产轩逸中控仪表板开裂严重,2012年购入2009款轩逸,购车时经销商没有告知此车有任何质量缺陷。购买后主要用于市区内上下班代步,停放主要在车库,现行驶97000万公里左右。2016年仪表板出现开裂现象,但不严重,最近越来越严重,上网查询才发现很多车主反映类似问题,如不处理甚至会出现破损,投诉主要内容:1.仪表板开裂问题与日常使用保养无关,疑似材料质控问题,明显属于产品质量缺陷,不排除有危害驾乘人员身体健康的可能,为什么不及时召回?单方面内定延保至三年以减轻免费更换责任的政策合理吗?能全面消除已售产品的质量问题吗?2.产品质量缺陷不应由消费者承担不利后果,既然车辆因零部件质量问题需要延长保修,为什么不监督经销商认真履行主动告知车主的义务?由此导致车主不知情而投诉时又以超过保修期为借口拒绝保修,这样的做法是东风日产的品牌特色吗?

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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