投诉编号:【525914】 投诉时间:2020-09-24 20:33 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 手动 智行版


(一)因今年来驾驶室频繁漏水才发现天窗框架断裂,仅购买3年多的新车,购车以来没有发生过碰撞,平时天窗也很少使用,就出现了天窗框架自然断裂,这是明显的质量问题。本人电话申诉后,厂家通过本地4s店告诉我过了质保期需要自费维修,我想再次重申天窗框架断裂是明显的质量问题,在此强烈请求厂家给予免费更换天窗框架。(二)通过有关途径和平台了解到,有不少明锐车友遇到与本人相同的天窗框架断裂问题,此款为进口天窗框架,为塑料材质(朋友车多为金属材质),且自行更换费用要1万多,这么“昂贵”的天窗为何如此“脆弱”,买车时就是奔着上汽品牌去的,请厂家质量技术部门引起重视,本人也将持续关注申诉结果,希望厂家尽快给予解决。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
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