一汽大众探岳中控导航死机黑屏希望厂家处理

因为导航黑屏死机问题投诉多次，电话也打了多次。厂家一直就是知道了，记录了，了解了，马上联系该店负责人。现在已经4个月了，没有人解决任何问题，也没人回馈是能解决还是不能解决，是解决不了还是说就不管了。厂家就是在拖服务，不解决任何问题。