投诉编号:【524364】 投诉时间:2020-09-20 20:55 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 自动 创行版
因左前车轮出异响,先后与购车第二年到陕西大秦4s反映,并做处理,后于19年8月到该店反映,由于当时师傅试车未发现异响,故没有处理,后曾录异响视频,2020年9月20日实在无法忍受异响同时处于安全考虑再次在该店检查,师傅仍未发现异响,但在回途中异响再次出现,该异响症状一直未有解决,时而轻时而重。今次到店再本人要求下,用电脑进行故障检测,发现定速巡航显示err,我本人还一再表示这个车没有定巡,但师傅说这车有,但有故障,因此定巡我不知道有,也从来未用过,希望厂家能免费给予更换,同时对异响声进行免费检修。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
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