一汽大众高尔夫天窗漏水影响车辆使用

投诉编号:【522854】 投诉时间:2020-09-16 15:20 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:高尔夫 投诉车型:2018款 1.6L 自动 舒适型

投诉内容:

我在2018年1月22日在4S店购买了高尔夫车辆,2019年11月在此店保养时,工作人员提醒说感觉后备箱有积水,让我回去观察着。2020年6月后备箱积水严重,6月30日将车辆开到4S店检查,维修人员反馈说没发现漏水,又让我开回去,漏水积水后再去。2020年9月6日,车辆又发生了漏水情况,并且是漏到了驾驶室,引起了电路问题,EPC报警、钥匙接通电路后提示要启动请踩制动踏板,一踩制动踏板就点火了。于是联系4S店售后,售后让第二天一早开去。9月7日开到4S店后,早上解决了电路问题,说是漏水造成的,于是下午检查漏水,说需要拆掉顶棚和天窗才能找到问题,可能需要2―3天,于是下午我到家后,接到4S店电话说发现了问题,是天窗线管接头坏了,维修需要等十天半个月。9月13日接到4S电话说线管到了一条,另一条催了厂家也没发货,9月16日又接到电话说厂家那边只回复了一个9月26日,不知道是9月26日发另一条线管还是怎么样。我的车辆使用不到3年,线管接头就出现了问题,线管的质量我们可想而知。先不说9月26日是否能修好,就只算9月7日到9月26日这20天,严重影响了我正常的上下班出行,4S店还很理直气壮的只是让我等,时间就是金钱,我没有车每天上下班得多花将近3小时,完全没有考虑到车辆质量问题给客户带来的损失而进行赔偿。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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