东风日产奇骏保修期内方向机出现异响

投诉编号:【522344】 投诉时间:2020-09-15 10:57 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2014款 2.5L XL CVT 四驱 豪华版

投诉内容:

我的车子购买了2年5万公里整车质保,2020年8月19日过保,2020年8月13日在4S店做检查,发现方向机有问题,当时师傅申请换方向机总成,4S店专门维保人员不在,他们通过电话联系过后,先更换左下方球头,2020年8月22日更换球头,走平路未发现异响,离店后走颠簸路段发现异响,当时由于师傅检查车子的时候发现火花塞上盖子漏油,配件未到,就没有回店维修,2020年9月6日在4S店检查说需要更换方向机,但已经过保修期,和厂家联系后,厂家只愿意承担一半费用,我认为这个问题是在保修期内发现,第一次换球头是在保修期后,这个问题虽然过保修期了,但是保修期内问题的延续,需要厂家承担全部费用。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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