投诉编号:【519959】 投诉时间:2020-09-09 08:47 投诉品牌:东风本田 投诉车系:本田XR-V 投诉车型:2019款 220 TURBO CVT 舒适版 国VI




2019年10月份购车,一直未使用空调系统,今年6月份天气炎热开始使用空调发现不凉,联系购车方,经现场检测未发现原因,怀疑车辆出厂未加制冷剂,充氟10天左右又出现不制冷现象,再次联系购车方潍坊胜途汽车销售中心,建议选择就近维修网点,寿光4S店,考虑本田全国联网,同意就近解决问题。二次测压也未检查出漏点,我们提出返厂,4S店回复不能满足返厂要求,沟通后我们同意在4S店解决问题,检测后未找到漏点,再次充氟并添加空调测漏堵漏剂,40天后又出现空调不制冷现象,我们又再一次联系寿光4S店,由于问题反复出现,我们提出更换新车,回复达不到换车标准,无奈我们同意维修,并提出这次请一次性解决问题,爱车被大卸八块后回复,无漏点,先更换一个“压缩机试试”,请问这样不成熟的方案能给我们一个满意答复吗?本田这样大的上市公司,就是这样对待忠诚的客户的吗?众多车系中选择本田是我们对本田的信任,从6月份发现问题至今3个月的时间,这样的一个问题一直困扰一个家庭近100天,迟迟不能给顾客一个满意的答复,本田就是这样的口碑吗?顾客提出换车达不到要求、返厂达不到要求,就是一次性解决空调不制冷问题,这样一个要求过分吗?顾客一次次把自己的要求降低,本田公司就是这样回馈信任你的客户吗?作为一个弱势群体我们胳膊拗不过大腿,就想一次性解决问题,不要再反复出现这样的问题,不想再次因为空调问题下雨送孩子车窗起雾看不见路、冬天车窗霜雪挡住安全视线,这样的要求过分吗?一次性更换空调系统,把这个问题降到最低点,这点要求也达不到吗?对于长达近100天困扰,我们提出几次保养过分吗?请本田大公司大领导们开开嗯,尽快给我们解决问题,谢谢了!!!
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