斯柯达明锐车内异味4S店不解决问题

投诉编号:【519853】 投诉时间:2020-09-08 19:45 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 自动 逸杰版

投诉内容:

车内类似沥青的刺鼻气味长期不散,尤其是长时间开车后静置,异味非常明显,多次到东八路斯柯达4s店用鼻子测试,均说不是隔音棉的气味且只要是更换过的都不存在异味问题,查询网上论坛,确实有换过隔音棉异味半年一年左右又出现的问题,我16年更换后确实在一段时间内有所改善,但很确定异味后期一直存在,期间去保养、喷漆、钣金等均提过异味的问题,答复说闻不出来。结果前两个月我家孩子鼻子一直不舒服,医院确诊为过敏性鼻炎,我才怀疑是车内类似沥青的异味导致的,希望能够得到厂家的重视,拆开中控看看到底是不是隔音棉的味道,长时间驾驶主驾驶腿部右侧明显很热,那个位置应该跟隔音棉很近,这个热量足以称得上是烘烤着隔音棉,是否就是异味的来源或者是车内止震板的问题?来来回回跑了多次均不给解决,也通过客服电话联系过,答复闻着确实有味,但很确定不是隔音棉,车里自己配的东西都拆干净了,也按照要求放在太阳底下暴晒,一点作用没有,每次都这样推脱是否等着车报废了才算结束?

投诉回复:

上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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