投诉编号:【519067】 投诉时间:2020-09-07 09:41 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:魏牌 VV7 投诉车型:2020款 2.0T 旗舰型





长城wey近期推出wey伙伴计划,针对购车及推荐进行积分奖励,消费者在9月4号,基于长城汽车当时规则之下,进行了链接分享推荐,并在此后获得官方推送的核销码和积分奖励通知,在长城wey道app渠道获得了积分奖励约7万积分。9月7日,长城汽车在无任何提前沟通的情况下,单方面在wey道app后台操作,从积分数据中扣除了前期已发的7万余积分奖励,并至今未对扣除原因进行说明。事发后,消费者通过其他渠道了解到,本次积分活动上线时,本意是对新购车用户进行奖励,老车主不在奖励之列,所以,长城汽车现才对老车主的奖励进行了后台扣除。但消费者认为,造成此次问题的原因均在长城官方自身,消费者始终通过正规渠道在规则之内进行,且已获得了官方渠道核发的积分奖励,事后长城汽车单方面扣除积分奖励,违背诚信原则,逃避自身责任。消费者诉求,长城汽车承认自身错误,并为自身错误承担责任,返回原有积分。
长城汽车厂家回复:关于客户反馈问题,服务商已与客户解释处理