凯迪拉克ATS-L变速箱故障行驶时抖动

投诉编号:【518239】 投诉时间:2020-09-04 22:10 投诉品牌:上汽通用凯迪拉克 投诉车系:凯迪拉克ATS-L 投诉车型:2017款 28T 技术型

投诉内容:

用车详细:2016年9月购入,截止到2020年9月共行驶6万公里,正常通勤,驾驶行为正常(不存在过度或者“暴力”驾驶),车辆正常保养,约前5次4S保养,后续自行保养。现状问题:1、后桥左油封漏油,2019年3月进店索赔,2020年4月发现油封出仍然出现渗油,已出保。自行外部修理厂已解决。(更换油封为基础对策、实质问题并未在质保期内解决,另判断油封安装存在问题)2、车辆抖动,变速箱问题,自行外部修理厂修理。释放ATF,油液中存在磨损金属杂质,解决方案更换阀体,修理TCC,更换摩擦片。初步结论,车型采用的摩擦片材质不同于其他车型,没有及时更换变速器油。投诉内容:针对变速箱油液更换问题,希望厂家做出实质性改善。保修手册规定使用DEXRON-HP认证油品,更换周期8万公里。1、针对该车型变速箱普遍的投诉问题,告知消费者目前切换美孚认证油品型号;2、在保修手册中新增ATF油品建议更换周期,例如3万公里或者5万公里,而不是用8万公里误导消费者(根据大量投诉问题数据分析得出解决方案);3、后桥渗油问题,希望改善工艺,解决实质性渗油问题,而不仅仅是更换油封;4、厂家出具官方故障问题诊断书,而不是仅仅是邀约进店检测,减少信息不透明性。希望针对以上问题,可以有实质性的回复。

投诉回复:

上汽通用凯迪拉克厂家回复:安排邀约客户进站中

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