长安福特福克斯变速箱抖动无法提速S挡无效

20年8月1日车辆出现无法提速降速，S挡无效，多次熄火重新启动后好了，当时在等红绿灯，造成严重的交通阻塞，之后陆续又出现了几次，熄火重启好了，到27号之后直接坏掉了，车辆无法正常行驶，30号谨慎的开到4S店检测，路上十分担心出现安全隐患，4s店检测结果是变速箱电脑模块坏了，经查该车存在设计缺陷，变速箱模块延保至10年24万公里，4s店以经营不正常，拒绝索赔维修，8月30号打400电话答复说是3天给答复，直至今日仍然没有任何人联系答复，期间多次打电话询问，客服一直回复会催促处理人员尽快联系答复，但是一直没有人联系，到现在属于不管不问，福特存在这么大的安全隐患也不召回，给出延保政策，但是出了问题，反馈后也是不管不问不处理，这就是厂家给忠实用户的态度？还请工作人员帮忙处理，谢谢