投诉编号:【516190】 投诉时间:2020-08-31 12:36 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克 投诉车型:2018款 TSI330 两驱 豪华优享版 5座 改款
2018年6月8日购车,车辆为新款湿式7速双离合,2020年6月8日保养换变速箱油后,6月9即发生车辆起步抖动,4S反应问题到厂家(4S认为需要更换变速箱总成),厂家不予采信,认为4S无能力判定,持续等到8月10号厂家安排人员实车检测,说疑为车辆离合器损坏,需拆变速箱更换湿式离合器,新款湿式双离合4S在此之前从未更换过,此类问题都是换变速箱总成,并且不知道有湿式离合器料件号,检车现场也未查到此料件号,第二天大众给他的料件号。问题1.更改此类问题维修方法并新建此料件号,是否为此离合器存在缺陷,问题太多,导致更换总成太多,大众为了减少成本而为之;问题2.4S未操作过湿式双离合离合器的更换,大众强硬要求4s更换湿式离合器,这样做怎么能修好我的车,问题只会越来越多,车子距离10万公里过保很快,过保后发生问题变速箱维修费消费者怎么能承担下去问题。3.车辆问题由于厂家原因导致问题持续无法解决,到现在近3月车辆无法正常使用,此问题大众有为我们考虑过吗。
上汽斯柯达厂家回复:我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同;我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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