一汽大众高尔夫经销商不退订金希望尽快处理

时间：2020-8-26地点：广东省汕尾市城区一汽大众4s店事件经过：本人于2020-8-23日对此海汕公路埔边工业区一汽大众4s店销售人员通过支付宝缴纳4000元订金，缴纳完之后未给我任何收据，本人也未签署任何购车协议、购车合同，然后在2020-8-25跟此店销售人员申请退还订金4000元，称她本人无权处理此事，并提供了其领导梁经理联系方式让我联系，电话通话过程中梁经理态度极其恶劣蛮横无理并称此4000元一分不退，爱告哪个部门告哪个部门去，本人本着和平解决事情的态度致电大众厂家电话，让其调解，调解结果是只能退一半金额2000元，另外一半不予退还，这令我无法接受。8月23日去4S店看车型，谈的车是他们店面有的现车，销售人员跟我们说这个车是另外一个客户预定了，然后现在无法交付，他们急着冲业绩把这辆车本月售出，当天谈价格催促我们成交。所以这是被其他客户预定的现场车，无需再预定生产也无需调动其他店面的车过来，没有造成损失跟物流成本问题。根本毫无理由扣取我2000元，因为交付订金时没有文字合同协议，也没有口头说明订金不能退，付款后没有发票跟收据。说我单方面毁约不成立，因为本人未签署任何的合同协议何来的毁约，这简直就是店大欺客，欺行霸市行为，那么大的品牌，一个4S店的经理负责人用这样恶劣蛮横的态度对待消费者，作为普通民众的权益需要怎么去维护，本人非常痛苦，家里因为疫情原因收入不稳定，这笔钱也需要用来周转，基本诉求：退回4000元订金。