长安CS75 PLUS经销商新车保修承诺不兑现

投诉编号:【513090】 投诉时间:2020-08-23 22:38 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:长安CS75PLUS 投诉车型:2020款 2.0T 自动 旗舰型

投诉内容:

4S店各种忽悠,把客户当猴耍,实在是忍无可忍了,要求退车!前言:这些年厂家持续创新,我还是很认可(这次订最高配,一方面也是支持创新),一年前也在这家4S店交过一次定金,当时准备订车,合同签完,定金交完就开始忽悠了,后来及时要求把定金退了,现在换了一个销售员,还是这个样子!1、承诺1个半月能提车,结果两个多月才提到车(也认了)。2、提车手续繁琐,套路多且长,6月27号到店看车后,签了一堆文件(也是闭上眼睛签的,这么多条款也理解不了,只能靠诚信),说可以走了,下午又打电话让我过去折腾(反复折腾),原来说7月1号能提车,后又推到3号才提车,3号当天催我尽快过去,说要下雨了会弄脏车,让我赶紧提走,连多放一会儿都不太愿意,我说既然大家都赶时间那就提前准备好,结果我到后很多都没准备好,我到后才去找灭火器,一会去找说明书!3、6月27号系统给我发了个满意度调查问卷,那销售员说要把这个链接转发给她,我当时相信她没多问为什么就转了,提车后我去打开链接的时候发现链接里面的满意度调查问卷,已经被销售人员自己填掉了,车都没有交接完,调查问卷就提交完成了(请看截图1、2)?这样的调查问卷意义何在?希望能彻查,相信这不是个案,只是大家考虑到后续还涉及到保养维护等问题,不愿意去得罪销售员而没有反馈。4、现场有一个客服回访,也是销售员提前要求我怎么回答,怎么填写(期间一直强调要清楚他们的5大优质服务承诺,如图3)!客服也是机械的按套路走了一通了事,我也是为了后续好打交道,也是给足了销售员面子,没想到后面越来越离谱。5、提车当天说没有油,要我到指定的地方去加油(为什么要到指定的地方去加油?里面有没有利益输送?),我说让多加点油,确保能跑十多公里到我家附近熟悉的加油站,有空时再去加油,得到的答复是不行,必须在那里加。6、我按照车载导航路线去指定的加油站(导航显示2.5公里),但走到一半车就没油了(停在十字路口折腾半天),事中事后没有一点歉意,反而在抱怨我不应该走这条路,说是塞车导致,当时根本没有任何的塞车。7、三包保修也不对,原来谈的是3年或10万公里,另加发动机10年整保,现在合同却变成了2年50000公里,和发动机10年零件保(如图4),咨询销售员原因也不回复。9、当我提到要投诉时,有几个人给我打电话,但都是在辩解、开脱,没有人意识到这是个问题。10、还有一个自称是东莞片区销售经理,开口就问什么让我不满意了?说明他对他们设计的这种交付方式非常满意,原本我只想换一家4S店来确保后续的维护,这样看来,整个东莞都是这样了,为了后续不必要的麻烦,所以我要求退款。请理解!谢谢!

投诉回复:

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

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