投诉编号:【511758】 投诉时间:2020-08-20 18:24 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2018款 TSI280 DSG 豪华版





一,2019.07.20.车子突然间息性打不起火,倒车系统也无法定位,送至上述4S店维修至2019.09.01.把车接回。当时售后服务告知不明故障原因。后续我追踪被陆续告知:1.2019.07.29从厂家发过一个线路板来更换,结果没解决问题,2.把车子系统重新刷新一篇,让我们去交另一把车钥匙,当时还跟我们说,有可能是老鼠咬了线路,但问题仍没解决,3.2019.08.23.又从厂家发了一个变速器,说更换后问题就解决了,二,2019.09.01下午接回车,送孩子去了趟学校,来回不到一个小时,算试车了,回来在小区放到今天,即2019.09.06早上,一早用车又打不起火了,一堆故障提示跳出来,维修人员上门花一个多小时排除故障,说是电瓶电量过底导致。车要多发动一下车就好了。结果他人一走没半小时,我想移个车,又同样故障出来。这车还能用不,要求换车。 沟通处理就是无结果处理,今天2020.08.20.仍无维修或处理结果,谈何使用???准备好打官司吧!
上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决;我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。