一汽大众速腾方向盘磨损脱皮存在质量问题

质保期内方向盘磨损脱皮，找到4S店说是人为用其他东西磨损的，不管我就是这样推卸责任的，我是正常使用难道我开车不用手打方向，是不是我手不触摸不跟方向盘接触才不是人为？现在想这个方向盘到底是真皮吗？才1年出头就成这样？还有4S店服务态度非常的差，只有保养找你们消费才能感觉到你们的热情，售后只能收到你们的冷漠和敷衍。厂家和4s店互相推脱你推给我我推给你一直不解决。