广汽丰田凯美瑞混动系统故障 售后不予保修

2020年8月6日上午，车辆行驶在广州市广汕路突然发动机亮灯报警，显示混合动力系统故障，开到附近的广汽4S店维检测维修。检测人员说是电池故障，可能需要更换电池，费用大约2万左右。这台凯美瑞混动有8年20万公里的质保，目前还在质保期内，但是售后人员说不确定可以质保，理由是没有完整的4s店保养记录和有过户记录，如果不给质保那就需要自费2w人民币维修，售后人员对混合动力系统维修或更换配件标准不清楚，含糊其辞，要等厂家回复，且不能给出答复时间期限。前台说一个小时左右可以检测完，但是实际用了三个小时左右，下午一点才结束。请广汽丰田正视问题，购车款中已经包含了售后的服务费，那就要提供保修服务，而不是找各种不成立的理由推脱责任，保修政策里也没有强制要求一定要在4s店保养和过户不给保修的条款，为何保修时却出现这种霸王条款，混动系统电池维修昂贵，马上要出质保期了，一旦出问题自费维修昂贵。请广汽丰田尽快解决问题，否则一定会通过网络媒体以及各渠道维权到底。