别克君威车辆召回不通知 4S店态度极差

2018年4月5日在河南郑州4s店购买一台别克君威20T豪华版轿车，该店销售人员告知首保只能在该店保养，二保可以在全国任意一家别克4s店保养，到2018年7月初的时候，需要给车辆保养，当时车辆不在郑州，就与该店销售人员联系保养事宜，该店员工就让我去领取了机油与空气滤芯到车辆所在地的4s店保养，当我们拿着机油与空气滤芯到恩施别克店保养时，他们称只能接受二保，首保还是要去提车的店内保养，于是我们就做了二保，当天就与河南郑州4s取的联系，他们称可以拿着机油与滤芯来店内保养。到2019年3初的时候，我带着机油与滤芯来到河南郑州4s店给车辆做了首保。到2020年6月底时，恩施4s店给我打电话称该车辆有召回信息，让我们把车开过去处理维修，我于2020年7月23日将车开到恩施别克4店处理召回时，该店工作人员告知我该车辆在2018年11月份就有一个召回信息，我们没有处理，车辆存在重大安全隐患。于是我就打厂家投诉电话，之后河南郑州4s店工作人员给我回复，称2018年11月份车辆召回时给发送了短信告知，是我们没有看到短信的原因才没有处理，我当时就反问2019年3月份去店内保养时为何不告知我，当时对方称工作人员告知我了，是我自己不愿意去处理，再和对方的沟通中，对方找不到借口后就开始骂人，并声称随便投诉，爱上哪里投诉就去哪里投诉，这就是河南郑州4s店的售后工作人员的态度。事后我再次与厂家联系投诉时，厂家与该店售后沟通，他们又谎称没有骂客户，这样的售后人员说话犹如满嘴跑火车，还让客户如何相信他们。希望此生厂家能给一个满意的答复。