投诉编号：【504278】 投诉时间：2020-08-02 14:34 投诉品牌：奇瑞汽车 投诉车系：艾瑞泽5 投诉车型：2017款 1.5L 手动 豪华版
本人的车还在质保期内，今年4月份的时候主驾驶的一个玻璃升降器按键裂开了，月底到4S店做保养的时候反馈给售后顾问，答应可以免费更换，5月4号问服务人员，说配件回来了，让我找个时间过去更换，五一过后的一个周末，去4S店更换配件的时候，其告诉说这是人为损坏的不能赔，我就纳闷了，自己的车买来难道是当做装饰品放在家里不开的嘛！玻璃升降按键都是正常使用，自己也不可能故意去损坏，明显就是质量的问题，对于厂家这种前后反复的态度十分令人失望，希望相关部门能帮处理，谢谢！
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据珠海多盈4S店反馈，因客户车辆受外力原因造成，不符合厂家保修政策；已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
